سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر عزم ماركت الإلكتروني

مرحباً بكم في عزم ماركت (Azm Markt). نimpl العميل ورضاه هو غايتنا الأولى. وحرصاً منا على تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة لأهلنا في الدمام، الخبر، وكافة أنحاء المملكة، فقد وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع تتوافق مع معايير وزارة التجارة السعودية.

1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• يُمكنكم تقديم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

2. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية المغلفة وغير مستخدم.

• أن يكون المنتج بعبوته الأصلية وبكامل ملحقاته، كرتونه، والكتيبات التابعة له (خاصة أجهزة وأدوات المطبخ والقهوة).

• وجود فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال (حسب طبيعة السوبر ماركت)

تماشياً مع توجيهات الصحة العامة وحماية المستهلك، يُستثنى من الاسترجاع والاستبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:

• المواد الغذائية والاستهلاكية: المنتجات الطازجة، المبردة، والمواد الغذائية بكافة أنواعها.

• منتجات العناية الشخصية والنظافة: للمحافظة على الصحة العامة.

• المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو العبث برقمها التسلسلي.

4. سياسة الأجهزة الكهربائية وعيوب التصنيع

• إذا تبين وجود عيب مصنعي في أي من أجهزة المطبخ أو أدوات القهوة خلال فترة الـ 7 أيام الأولى، يحق للعميل استبدال المنتج فوراً دون تحمل أي تكاليف شحن إضافية.

• بعد مرور 7 أيام، يخضع المنتج لسياسة الضمان الخاصة بالوكيل المعتمد للمنتج في المملكة العربية السعودية.

5. الرسوم وتكاليف الشحن

• خطأ من المتجر: إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من متجر "عزم ماركت" (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، لا يتحمل العميل أي رسوم، ونتكفل بكامل تكاليف الشحن.

• رغبة العميل: إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكلفة الشحن لإعادة المنتج إلى مخازننا، ويتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.

6. آلية استرداد الأموال (Refund)

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من سلامته، سيتم معالجة المبلغ المسترد حسب طريقة الدفع الأصلية:

• الدفع الإلكتروني (مدى / فيزا / ماستر كارد): يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستعملة، وتستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المركزي.

• خيارات التقسيط (تابي / تمارا): سيتم تسوية المبلغ المرتجع وتعديل الأقساط المتبقية تلقائياً من خلال حسابكم في تابي أو تمارا.

7. خطوات تقديم طلب الاسترجاع

لتسهيل العملية عليكم، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: [ضع رقم الواتساب هنا] أو البريد الإلكتروني: [ضع الإيميل هنا].

2. تزويدنا برقم الطلب، اسم المنتج، وسبب الاسترجاع (مع إرفاق صورة للمنتج في حال وجود تلف).

3. سيقوم فريقنا بتزويدكم ببوليصة الشحن، وتنسيق موعد لاستلام الشحنة من قِبل شركة الشحن.